Analyste expert en services RH

Employer
Merck
Location
Canada, CA
Posted
March 28 2018
Discipline
Other
Organization Type
Pharma
Requisition ID: HUM005271

La différence entre le potentiel et la réussite est le feu de l’innovation et de la créativité; voilà l’univers où évolue Merck depuis le début de son histoire de 125 ans. Avec sa gamme diversifiée de médicaments d’ordonnance, de vaccins et de produits de santé animale, Merck est fière d’une réussite qui repose sur son intégrité éthique, son dynamisme et sa mission inspirante de franchir de nouvelles étapes importantes dans le domaine des soins de santé à l’échelle mondiale.   La Division mondiale des produits pharmaceutiques (GHH) de Merck fonctionne selon l’idéologie suivante : les patients d’abord, les profits ensuite. Cette équipe de personnes ambitieuses au travail axé sur les résultats représente un équilibre fonctionnel entre l’atteinte des objectifs de l’entreprise et les besoins des gens partout dans le monde. La division comprend des professionnels en vente et en marketing qui sont passionnés par leur mission chez Merck : fournir des médicaments d’ordonnance, des vaccins et d’autres produits médicaux à nos clients partout dans le monde. L’analyste expert en services des RH de Merck soutient les clients du Canada et répond aux questions soumises par téléphone ou par courriel en mettant l’accent sur le service à la clientèle et la satisfaction de la clientèle. Ses clients comprennent les employés, les gestionnaires, les personnes retraitées, les conjoints survivants, les généralistes des RH et d’autres intervenants en RH. Ceux-ci peuvent générer des questions relatives aux transactions RH, aux avantages sociaux, aux politiques, aux procédures, aux congés, aux problèmes de nouveaux employés, au rendement et aux outils de planification pour la gestion de la rémunération.  L’analyste travaille dans de nombreux domaines comme les politiques et les avantages sociaux des RH, les outils des RH, la rémunération, la paie et l’administration des congés. Il assumera principalement, entre autres, les fonctions suivantes :  
  • Agir à titre d’expert technique de secteur fonctionnel en supervisant le processus d’administration de bout en bout et l’expérience client.
  • Répondre aux questions complexes soumises par courriel ou par téléphone auxquelles l’analyste du centre d’appels ne peut répondre lors du contact initial.
  • Utiliser pleinement le système de gestion de cas et des connaissances des RH pour trouver des solutions ainsi qu’enregistrer et suivre les cas.
  • Chercher et analyser les données et renseignements, parcourir plusieurs systèmes, ressources et outils pour enquêter sur les cas, et fournir des réponses exactes.
  • Collaborer efficacement avec d’autres équipes des RH, dont le service juridique et les centres d’excellence, pour résoudre des problèmes complexes.
  • Appliquer les connaissances appropriées et son jugement quand il doit donner des réponses non préparées.
  • Recevoir diverses formations spécialisées pour pouvoir soutenir d’autres membres d’équipe.
  • Participer aux tests de nouvelles applications et de nouveaux outils améliorés pour les RH.
  • Collaborer de façon proactive avec les analystes du centre d’appels en leur offrant conseils et encadrement. Signaler les besoins de formation supplémentaire pour prévenir des questions.
  • Recommander des changements ou des améliorations en ce qui a trait aux logiciels du centre d’appels et du contenu du portail des RH afin de perfectionner le soutien aux employés et le libre-service pour les gestionnaires.
  • Suivre les procédures et pratiques normalisées, les accords sur les niveaux de service, les modes opératoires normalisés et atteindre ou dépasser les objectifs opérationnels.
  • Participer à des projets spéciaux ou joindre des équipes spéciales au besoin.
 Qualifications

  • Baccalauréat ou diplôme supérieur.
  • Bilingue (français et anglais) : pouvoir parler et écrire dans les deux langues.
  • Au moins deux ans d’expérience pertinente, p. ex. en ressources humaines, en centre d’appels ou en service à la clientèle.
  • Connaissances spécialisées approfondies dans un ou plusieurs domaines de spécialité, p. ex. en avantages sociaux, en administration des congés, en outils de RH (SAP [HCM], Workday, Taleo, Success Factors, BMC Case Management, Midas, SharePoint ou autres applications exclusives) ou en paie.
  • Excellent jugement et professionnalisme.
  • Aptitudes exceptionnelles en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit.
  • Haut niveau d’intégrité et d’éthique personnelle dans la mise en place de politiques et procédures d’entreprise.
  • Travaille efficacement en équipe en mettant l’accent sur la collaboration.
  • Capacité à travailler dans un environnement rapide et dynamique où les changements sont continus en matière de technologie et de processus.
  • Capacité à se montrer souple et à adopter de nouvelles méthodes de travail.
  • Capacité à travailler de façon autonome et à se coordonner avec des groupes partenaires clés.
 

Votre rôle chez Merck est essentiel à la réalisation de percées qui auront un impact sur les prochaines générations et nous comptons sur vos compétences et votre créativité pour contribuer de façon significative aux avancées médicales partout sur la planète. Chez Merck, nous inventons pour la vie.  Nos employés constituent la clé du succès de notre société. Nous faisons preuve d'engagement envers eux en offrant un programme de récompenses concurrentiel et enrichissant. Les avantages de Merck sont conçus de façon à soutenir la grande variété d'objectifs, de besoins et de styles de vie de nos employés et des nombreuses personnes qui comptent le plus dans leurs vies. Merck souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et adopte fièrement la diversité sous tous ses aspects. 

Représentants des firmes de recherche de candidatsVeuillez lire attentivement : Merck n'accepte aucune aide non sollicitée de la part de firmes de recherche pour cette offre d'emploi. Nous vous prions de ne pas téléphoner ni envoyer de courriels. Tous les curriculum vitæ transmis par des firmes de recherche à un employé de Merck par courriel, Internet ou de quelque autre façon que ce soit sans détenir une entente écrite en vigueur pour ce poste, deviendront la propriété exclusive de Merck. Aucun paiement ne sera versé dans l'éventualité où un candidat serait embauché par Merck à la suite d'une recommandation ou autre méthode.

Job: Human Resources Call Center
Other Locations:
Employee Status: Regular
Travel: No
Number of Openings:
Shift (if applicable):
Hazardous Materials:
Company Trade Name: Merck

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