Représentant du service à la clientèle principal (Santé animale)

Employer
Merck
Location
NA-CA-QC-Montreal (Kirkland)
Posted
September 13 2017
Discipline
Other
Organization Type
Pharma
Représentant du service à la clientèle principal (Santé animale)-ADM008672

Description

La société Merck d'aujourd'hui est un chef de file
mondial du domaine de la santé et propose une gamme diversifiée de médicaments
d’ordonnance, de vaccins et de produits de santé animale. Aujourd’hui, nous
bâtissons un nouveau type de société de soins de santé – une société qui est
prête à vous aider à créer un avenir plus sain pour tous.

Notre capacité d’exceller dépend de l’intégrité, des
connaissances, de l’imagination, des compétences, de la diversité et du travail
d’équipe de gens comme vous. À cette fin, nous nous efforçons de créer un
environnement favorisant le respect mutuel, le soutien et le travail d’équipe.
En tant que membre de notre équipe, vous aurez l’occasion de collaborer avec
des collègues talentueux et dévoués tout en réalisant un excellent cheminement
de carrière.

Relevant du directeur des opérations
commerciales, le représentant du service à la clientèle principal interagit
avec les clients auquel il est affecté (à l’interne ou à l’externe) afin de
traiter des commandes au sein de notre groupe Santé animale. Le candidat doit
être en mesure d’établir et de maintenir des relations étroites avec tous les
clients (à l’interne et à l’externe), en particulier avec les clients des
comptes stratégiques auquel il est affecté, et de fournir un service de haute
qualité dans le but de combler toutes les attentes des clients. Capacité à
travailler sous pression et à gérer des demandes contradictoires et bonnes
compétences de résolution de problèmes.

Ses responsabilités sont les
suivantes :

- Traiter et revoir chaque commande reçue
(téléphone, courriel, télécopieur, en ligne) afin d’assurer son exactitude, la
justesse du prix, la disponibilité du produit et de voir à ce que toute autre
particularité ou directive de transport soit respectée afin de répondre à tous
les besoins du client.

- Assurer un suivi auprès des
partenaires de services logistiques afin de maintenir l’approvisionnement des
clients avec efficacité et efficience.

- Toujours informer les clients des
commandes en souffrance, conformément aux procédures établies, et les expédier
rapidement dès que les produits concernés sont de nouveau offerts.

- Examiner, analyser et résoudre
toutes les demandes de réduction ou de crédit des clients dans les délais
impartis.

- Travailler en collaboration avec
l’équipe de Pharmacovigilance afin de gérer les déclarations liées aux EI et
aux PQP.

- Participer à la gestion et à la mise
à jour des comptes stratégiques, conformément aux procédures en vigueur.

- Former ses collègues du service à la
clientèle et partager avec eux les meilleures pratiques en matière de service à
la clientèle liées aux préférences et aux besoins dans le but d’offrir le
meilleur service à tous les clients.

- Collaborer avec différents collègues
(SC, GCA, DL, AQ, GP, etc.) à l’échelle nationale et à l’échelle mondiale afin
d’assurer une communication optimale pour fournir en tout temps des
renseignements complets et exacts à leurs clients.

Toutes les tâches du titulaire
doivent être accomplies avec exactitude et en portant une attention
particulière au service à la clientèle, en accord avec toutes les politiques et
les objectifs établis de l’entreprise.

Qualifications

- Diplôme d’études secondaires
(préférence accordée au diplôme d’études collégiales, DEC).
- Deux à quatre années d’expérience
pertinente.
- Aptitude marquée pour le travail d’équipe,
la communication et les relations interpersonnelles.
- Capacité à communiquer avec les
clients de façon courtoise et diplomatique.
- Excellente aptitude à apprendre,
souci du détail, capacité à mener plusieurs tâches de front.
- Solides compétences en analyse, en
prise de décision et en négociation.
- Bonne connaissance du logiciel SAP.
- Connaissance des logiciels Microsoft
Office (Word, Excel, PowerPoint, Access), un atout.
- Habileté
à tenir une conversation téléphonique de façon professionnelle et élégante.
- Bilinguisme
(français et anglais), à l’oral et à l’écrit.

Nos employés constituent la clé du succès de
notre société. Nous faisons preuve d'engagement envers eux en offrant un
programme de récompenses concurrentiel et enrichissant. Les avantages de Merck
sont conçus de façon à soutenir la grande variété d'objectifs, de besoins et de
styles de vie de nos employés et des nombreuses personnes qui comptent le plus
dans leurs vies. Merck souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et
adopte fièrement la diversité sous tous ses aspects.

Représentants des firmes de recherche de
candidats

Veuillez lire attentivement :

Merck n'accepte aucune aide non sollicitée de
la part de firmes de recherche pour cette offre d'emploi. Nous vous prions de
ne pas téléphoner ni envoyer de courriels. Tous les curriculum vitæ transmis
par des firmes de recherche à un employé de Merck par courriel, Internet ou de
quelque autre façon que ce soit sans détenir une entente écrite en vigueur pour
ce poste, deviendront la propriété exclusive de Merck. Aucun paiement ne sera
versé dans l'éventualité où un candidat serait embauché par Merck à la suite
d'une recommandation ou autre méthode.

Emploi
:Nom générique : Services administratifs

Job Title:Sr. Assoc, Administrative Services

Emplacement principal
: NA-CA-QC-Montreal (Kirkland)

Statut de l'employé: Permanent

Nombre d'emplois vacants
: 1

Company Trade Name:Merck

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